کشور پاکستان نیز مانند هر کشور دیگری، آداب و رسوم متفاوت و خاص خودش را دارد. این روزها، جوانان این سرزمین؛ سخت در حال فعالیت و رشد تجاری هستند و تلاش می‌کنند تا در سطح محلی و بین‌المللی، خود را مطرح کنند. این بار از مجموعه مقاله‌های سایت، قصد داریم درباره‌ی فرهنگ کسب و کار پاکستان، کشور همسایه با شما سخن بگوییم. پس اگر شما نیز به این مبحث علاقه‌مند هستید تا انتهای این مقاله، همراه‌مان باشید.
فرهنگ کسب و کار پاکستان
در این قسمت قصد داریم به یک سری قوانین کلی در رفتار، نحوه‌ی لباس پوشیدن، شرکت در جلسه، آداب احوال پرسی و شروع جلسه، نحوه‌ی مذاکره و … با شما صحبت کنیم. پس همچنان همراه‌مان باشید:
۱٫ پوشش پاکستانی‌ها در جلسه‌های کاری
آقایانی که شغل‌های مهم در اماکن دولتی، بانک‌ها و … دارند، از لباس‌های رسمی همچون کت-شلوار و کراوات تیره‌رنگ در محیط کار و سایر افراد از پیراهن و شلوار استفاده می‌کنند. زنان پاکستانی، اغلب لباس پنجابی طرح «سالوار کامیز» به تن می‌کنند، برخی نیز دامن‌های بلند یا شلوار و پیراهن‌های گشاد می‌پوشند. ممکن است حجاب یا روسری نیز داشته باشند. نکته‌ی مهم در طرز پوشش زنان و مردان در محل کار، سادگی و و عاری از هرگونه تزینات پر زرق و برق است.
در جلسه‌های کاری و مذاکره، بین اعضای هم‌جنس، دست دادن هنگام ملاقات یا آغوش گرفتن وقتی رابطه نزدیک‌تر شده یک امر معمول و عادی است.
۲٫ روش احوالپرسی در فرهنگ کسب و کار پاکستان
یکی دیگر از نکاتی که در فرهنگ کسب و کار پاکستان باید به آن توجه کنید، این است که در بدو ورود به گرمی با فرد مقابل سلام و احوال پرسی کنید و در حین سلام، نام فرد مقابل را کامل بگویید. به طور مثال بگویید «سلام، آقا/ خانم …»، دقت داشته باشید، اسم طرف مقابل را حتما کامل صدا بزنید. نام افراد در پاکستان نشان دهنده طبقه، قبیله، شغل و یا سایر مشخصات فردی است و ممکن است از دو نام تشکیل شده که هر دو با هم معنایی متفاوت با هرکدام از آنها به صورت جداگانه داشته‌باشند.
بهتر است؛ از طرف مقابل بپرسید که چگونه دوست دارد، صدایش کنید. عناوین بسیار مهم هستند و نشان‌دهنده‌ی احترام هستند و تا زمانیکه اجازه‌ی استفاده از نام کوچک او به شما داده نشده؛ او را با عنوان یا نام خانوادگی‌اش صدا کنید. پاکستانی‌ها نیز همانند ما ترجیح می‌دهند، تا رابطه‌ی نزدیک و گرم با طرف مقابل برقرار نکرده‌اند، آنها را با نام خانوادگی صدا کنند.
پس از سلام و احوال پرسی، با دست راست با طرف مقابل دست دهید.علاوه بر دست دادن، کارهای دیگر همچون غذا خوردن، پول دادن، کارت ویزیت دادن و .. نیز با دست راست انجام دهید. لبخند در حین دست دادن را فراموش نکنید. در فرهنگ کسب و کار پاکستان، افراد به حالت صورت و انرژی آن در معاشرت اهمیت می‌دهند. دست دادن با زنان اختیاری است و در صورتی اتفاق می‌افتد که زن ابتدا، دستش را دراز کند. به یاد داشته باشید، هرگز از زنان درخواستی نداشته باشید. در پاکستان اگرچه برابری جنسیتی در حال رشد و توسعه است؛ اما هنوز راه زیادی مانده تا تبعیض جنسیتی در این کشور حل شود.
۳٫ زبان رسمی گفتگو در فرهنگ کسب و کار پاکستان
در فرهنگ کسب و کار پاکستان، زبان انگلیسی، زبان رسمی تجارت این کشور محسوب می‌شود و اکثر اعضا و کارمندان سطح بالای شرکت به زبان انگلیسی تسلط کامل دارند و می‌توانند به راحتی صحبت کنند. اما اگر سال‌هاست که در شهرهای بزرگ این کشور همچون کراچی، اسلام آباد، لاهور و … زندگی می‌کنید، پیشنهاد می‌شود زبان اردو یا زبان محلی منطقه را نیز فرا بگیرید.
۴٫ جلسه و قرار ملاقات به سبک کشور پاکستان
اغلب جلسه‌ها و قرار ملاقات‌ها، حدود ساعت ۱۰ صبح برگزار می‌شود. خوش قول بودن و سر وقت برای جلسه حاضر شدن؛ بسیار خوب است، اما ممکن است، طرف مقابل شما سر وقت، حاضر نباشد و با کمی تأخیر خود را به جلسه برساند. در جلسه سعی کنید تا توسط میزبان یا یک نفر سوم، به همه‌ی افراد حاضر در جلسه معرفی شوید. جلسه‌ها، معمولا با صرف غذا و صحبت‌های کوتاه برای آشنایی همه‌ی حاضران شروع می‌گردد. بهتر است از حدود ۳ تا ۴ هفته قبل برای جلسه با سایر افراد هماهنگ کرده و موضوع‌هایی که قرار است در رابطه با آنها صحبت کنید را با سایر افراد از پیش مطرح کنید. مسئولیت‌های شرکت کنندگان را از قبل توضیح دهید، زیرا پاکستانی‌ها می‌خواهند پیش از حضور در مذاکره، بدانند با چه کسی ملاقات می‌کنند و ….
تجارت در این کشور به آرامی و خاطرجمعی انجام می‌شود، انتظار نداشته باشید؛ در همان جلسه‌ی اول ملاقات کاری، تصمیم نهایی گرفته شود. وقفه در طول جلسه یک امر بدیهی و معقول است. اگر بحث بالا گرفت، آرام بمانید و خونسردی خود را حفظ کنید. به بزرگ‌ترهای جلسه و افراد مسن احترام بگذارید. ممکن است آنها، تا پایان ملاقات هم نظر خود را بیان نکنند. بنابراین صبور باشید.
پاکستانی‌ها اغلب پرسیدن سوالات شخصی را راهی برای آشنایی و اعتماد بیشتر می‌دانند. پرس و جو در مورد همسر و یا دختران فرد مقابل در یک رابطه‌ی تجاری، رفتاری نامناسب تلقی می‌شود. مگر اینکه شما با آنها از گذشته‌های دور آشنا باشید. زمانیکه می‌خواهید کارت ویزیت خود را بدهید و یا از طرف مقابل کارت ویزیت و .. را دریافت کنید، باید از دست راست خود به تنهایی یا هر دو دست با هم کمک بگیرید. در جلسه یا ملاقات با افراد پاکستانی، هرگز کف پا و یا کفش خود را به سمت طرف مقابل نگیرید؛ این کار، رفتاری بی‌ادبانه است.
در پاکستان افرادی که در محیط‌های دولتی کار می‌کنند، ترجیح می‌دهند در محیط بدون استرس و عجله کار کنند. بنابراین، ممکن است، زمان جلسه، درست در در لحظه‌ی آخر، تغییر کند. تا زمانیکه رابطه‌ی مستحکمی برقرار نکرده‌اید، از ابراز نارضایتی اجتناب کنید.
از برنامه‌ریزی یک سفر کاری در ماه رمضان اجتناب کنید. ساعات اداری بخش‌های دولتی و خصوصی در ماه رمضان کمتر شده و اغلب قرار ملاقات در این ماه چالش انگیز خواهد بود.
۵٫ چگونه چانی‌زنی و مذاکره کنیم؟
پاکستانی‌ها، عاشق چانه زدن و مذاکره در مورد شرایط قرارداد هستند. بنابراین در مورد آن زیاد چانه بزنید تا به توافق برسید. در فرهنگ تجاری پاکستان، برقراری ارتباط گرم با طرف مقابل اهمیت دارد. پاکستانی‌ها ممکن است، بیش از حد مودب باشند، هدیه برای‌تان بفرستند و … تا احساس دوستی و الفت بین شما و آنها برقرار گردد. آنها ترجیح می‌دهند در یک محیط گرم و پر مهر با شما مذاکره کنند و به خواسته‌های قلبی مهم‌شان برسند.
۶٫ نقش غذا و فرهنگ کسب و کار پاکستان
پاکستانی‌ها، افرادی؛ مهمان‌نواز و عاشق غذا هستند. صحبت پیرامون غذاهای محلی، راهی است تا باب آشنایی با آنها باز شود. آنها از امتحان غذاهای محلی‌شان همچون بریانی، مرغ کراهی یا نیاری و … استقبال می‌کنند. آنها آنقدر سخاوتمند هستند که هربار هزینه‌ی غذا و رستوران را خود بپردازند. غذا خوردن و گفتگو پیرامون آن، یکی از روش‌های رایج آشنایی با فرهنگ کسب و کار پاکستان است.
در فرهنگ پاکستان ابتدا از مهمان پذیرایی می‌کنند، سپس از مسن‌ترین فرد شروع کرده و به همین ترتیب ادامه می‌دهند تا ازکوچک‌ترین فرد حاضر پذیرایی کنند. تا زمانیکه مسن‌ترین فرد حاضر سر میز، غذا خوردن را شروع نکرده، نباید کسی غذا بخورد و تا زمانیکه مسن‌ترین فرد از سر میز پا نشده، کسی حق پاشدن از سر میز را ندارد!
۷٫ آداب هدایای تجاری در پاکستان
یکی دیگر از آداب فرهنگ کسب و کار پاکستان این است که آقایان هرگز به خانم‌ها هدیه نمی‌دهند. اگر مجبور به این کار شوند، می‌گویند که هدیه از طرف همسر یا یکی از اعضای خانواده زن است. زمانیکه هدیه از آنها می‌گیرید، حواس‌تان باشد با دو دست آن را بگیرید. هم زمان با دریافت هزینه، نباید آن را باز کنید. هدایایی همچون شکلات یا کتاب در مورد کشور شما یک هدیه‌ی مناسب و کادوهایی همچون الکل، محصولات گوشت خوک، ممنوع است.
۸٫ بایدها و نبایدهای رایج در فرهنگ کسب و کار پاکستان
- تماس چشمی طولانی مدت با طرف مقابل برقرار نکنید. به خصوص اگر فرد مقابل مسن یا سالمند باشد. این رفتار در فرهنگ این کشور، معنای تهدید یا بی‌احترامی می‌دهد.
- اگر همکاران شما در حین مکالمه با شما نزدیک‌تر از حالت عادی ایستاده‌اند، احساس ناراحتی نکنید، این امر بخشی از فرهنگ پاکستان است.
- با فروشندگان محلی حتما چانه بزنید. زیرا اغلب از ناآگاهی مسافران و گردشگرها استفاده کرده و هزینه‌ی بیشتری را به آنها تحمیل می‌کنند.
- اهمیت سرگرمی‌های تجاری مثل قرارهای کاری به صرف ناهار یا شام را دست کم نگیرید. فرهنگ پاکستان مبتنی بر رابطه است.
- در فرهنگ پاکستان پاسخ منفی دادن، رفتاری بی‌ادبانه تلقی می‌شود و به طور معمول از جملاتی همچون «سعی خواهم کرد» به جای پاسخ مستقیم «نه» استفاده می‌کنند.
- کسب و کارهای خانوادگی در فرهنگ کسب و کار پاکستان مرسوم هستند و در طی نسل‌ها به دلیل اعتمادی که به خانواده دارند، ادامه پیدا می‌کند.
- پاکستانی‌ها نسبت به وقت شناسی و ضرب الاجل برای کار و فعالیت، کاملا برعکس رفتار می‌کنند. دیر سرجلسه یا رویداد اجتماعی حاضر می‌شوند و ….
- در زندگی پاکستانی‌ها، نقش دین اسلام و مذهب بسیار پررنگ بوده و نسبت به انجام مراسم روزمره مذهبی همچون نماز و انجام کارهای مذهبی روز جمعه حساس هستند.
- پاکستانی‌ها افرادی شریف با هویت ملی قوی هستند. آنها به کشور خود افتخار می‌کنند، اما متأسفانه هنوز کلیشه‌های فرهنگی و مذهبی شدید خود را دارند.
با افراد مسن در نهایت احترام رفتار کنید. میزان احترامی که در فرهنگ تجارت پاکستان برای شخص قائل می‌شوند به سن و موقعیت اجتماعی او بستگی دارد. همه این نکات می‌تواند به شما در صادرات و تجارت با پاکستان کمک کند، ما در همین ارتباط نکات جذّابی برای صادرات قیر به پاکستان را هم منتشر کرده‌ایم.
| جنبه‌های فرهنگی | توضیحات |
|---|---|
| پوشش در جلسات کاری | مردان در موقعیت‌های رسمی کت و شلوار با کراوات تیره می‌پوشند و زنان اغلب سالوار کامیز یا لباس‌های گشاد به تن دارند. |
| آداب احوالپرسی | با احترام کامل و ذکر نام کامل طرف مقابل سلام کنید. دست دادن در بین مردان رایج است و زنان در صورت تمایل ابتدا دست می‌دهند. |
| زبان رسمی گفتگو | زبان انگلیسی زبان رسمی کسب و کار است، اما یادگیری زبان اردو برای اقامت طولانی توصیه می‌شود. |
| زمانبندی جلسات کاری | جلسات معمولاً از ساعت ۱۰ صبح شروع می‌شوند. وقت‌شناسی اهمیت دارد اما تأخیر در رسیدن به جلسه معمول است. |
| سبک مذاکره | پاکستانی‌ها عاشق چانه‌زنی هستند و مذاکرات معمولاً با تعاملات دوستانه و گرم همراه است. |
| نقش غذا در کسب و کار | غذا در برقراری روابط تجاری اهمیت زیادی دارد و انتظار می‌رود درباره غذاهای محلی بحث کنید و لذت ببرید. |
| آداب هدیه دادن | مردان نباید مستقیم به زنان هدیه بدهند و هدایا را با دو دست بپذیرید. باز کردن هدایا بلافاصله پسندیده نیست. |
| بایدها و نبایدها | تماس چشمی طولانی ممنوع است. در معامله‌ها حتماً چانه بزنید و به آداب و رسوم مذهبی احترام بگذارید. |
و اما در آخر …
در این مقاله سعی کردیم، درباره‌ی فرهنگ کسب و کار پاکستان، هرآنچه لازم است تا به طور کلی بدانید، در اختیارتان بگذاریم. چنانچه مطالب بیشتری در این باره می‌دانید، می‌توانید در قسمت نظرات و پیشنهادها به آنها اشاره کنید. پیشاپیش از همکاری شما سپاس‌گزاریم.
